Часто Задаваемые Вопросы
и ответы на них

VDS(virtual dedicated server) и VPS(virtual private server) - это аббревиатуры, которые обозначают виртуальные серверы. Виртуальные сервер - часть ресурсов физического сервера, которые выделены специальным программным обеспечением конкретному пользователю, и никто кроме него не можете ими больше пользоваться. Бытует мнение, что разница между VDS и VPS заключается в типе виртуализации, но на самом деле это одно и тоже.
Мы используем аббревиатуру VDS, т.к. считаем, что она точнее передает смысл самой услуги.

Каждый сервер оснащен двумя процессорами Intel Xeon E5-2680v2 (2.8ГГц, 10 ядер, 20 потоков). Объем оперативной памяти на каждом сервере от 128ГБ. В качестве дисковой подсистемы мы используем быстрые и надежные SSD Samsung Evo 850/860.

К серверам под управлением ОС Linux удобнее всегод подключаться при помощи SSH. Для этого вы можете воспользоваться программой putty или любым другим клиентом, который поддерживает SSH.

К серверам под управлением ОС Windows вы можете подключиться при помощи стандартного приложения Microsoft Remote Desktop (Подключение к удаленному рабочему столу). Для этого вам необходимо запустить програму и в поле "Компьютер" ввести IP адрес вашего сервера.

В этом случае к серверу необходимо подключаться по протоколу SFTP или SCP, используя учетные данные для доступа по SSH. Мы рекомендуем использовать такие программы как FileZilla или WinSCP.

У нас нет отдельной услуги по администрированию, но мы бесплатно консультируем по большинству вопросов. Если же есть необходимость произвести настройки силами наших специалистов, то каждая задача оценивается отдельно, а конечная стоимость согласовывается с клиентом.

Если у вас есть доступ к серверу:

1. Подключитесь к серверу по SSH
2. Введите команду passwd
3. Далее следуйте подсказкам на экране

Если у вас нет доступа к серверу:

1. Войдите в панель управления
2. В разделе "Управления серверами" выберите необходимый сервер
3. В окне "Новый пароль root" введите новый пароль
4. Нажмите "сменить пароль". При этом сервер перезагрузится и новый пароль вступит в силу

Прежде всего у вас на счету должн быть остаток денежных средств равный или превышающий ежемесячную стоимость тарифа, который вы выбрали для нового сервера. Далее следуйте инструкции:

1. Перейти в раздел Управление серверами
2. Нажать "Создать сервер"
3. Выбрать необхдимую ОС
4. Выбрать подходящий тариф
5. Ввести "Имя сервера" (необходимо для вашего удобства)
6. Ввести желаемый пароль для пользователя root, который будет установлен при первом включении сервера
7. Нажать кнопку "Создать сервер"

При создании сервера денежные средства списываются с вашего счета за месяц вперед. Далее списания происходят ежемесячно в зависимости от даты создания сервера (даты биллинга). После создания сервера денежные средства автоматически списываются, даже если сервер выключен, т.к. под него зарезервированы вычислительные мощности и место в хранилище. В случае наступления даты биллинга и отсутствия необходимых денежных средств на счете доступ к серверу блокируется. Доступ к серверу возобновляется после успешного списания денежных средств со счета.
Через 7 дней после блокировки сервера за неуплату сервер автоматически удаляется.
Списание денежных средств за сервер прекращается только послего его полного удаления и высвобождения всех ресурсов. Если по какой-либо причине вы решили удалить сервер, но месяц после его создания еще не прошел, то после удаления сервера и высвобождения всех ресурсов происходит возврат денежных средств в размере ежемесячной абонентской платы за вычетом суммы за период фактического существования сервера. Период фактического существования сервера рассчитывается по часам от последней даты биллинга с округлением в большую сторону. Стоимость часа указанная на странице с тарифами и на странице создания нового сервера.

Для оплаты сервера просто пополните баланс одним из удобных для вас способов.
Списание денежных средств произойдет автоматически в день оплаты, который указан в шапке на странице управления сервером.

Отказ от услгуи может происходить по нескольким сценариям:

1. У вас тестовый период.
Если вы решили не переходить на платную основу и хотите отказаться от улслуги, то нет необходимости производить какие-то дополнительные действия. После окончания тестового периода ваша учетная запись будет заблокирована, а все созданные серверы удалены
2. Вы сотрудничаете с hexcore на платной основе и хотите отказаться от предоставляемых услуг:
1. Удалите все серверы.
2. Напишите письмо по электронной почте в техподдержку support@hexcore.ru с адреса, на который зарегистрирована ваша учетная запись о том, что вы хотите прекратить сотрудничество. В этом же письме укажите реквизиты для возврата денежных средств. Правила возврата смотрите в разделе "Способы оплаты и возврат денежных средств".

Все способы оплаты перечислены в разделе финансы
Для оплаты через систему Qiwi воспользуйтесь виртуальной картой QiwiVisa
Для коректного зачисления при оплате электронными деньгима необходимо указывать email, на который зарегистрирована ваша учетная запись.
Возврат денежных средств в случае отказа от услуг Hexcore возможен при следующих условиях:

• Отсутствие активных услуг.
• Остаток средств больше 50 руб.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявку с адреса, на который зарегистрирована учетная запись, на e-mail техподдержки support@hexcore.ru. В заявке необходимо в свободной форме описать причину возврата и указать полные реквизиты для возврата денежных средств.
Возврат денежных средств за уже оказанные услуги не производится.